ASOSは顧客のアカウントを無効にし、人々は生き生きとしています

人々は、アカウントの閉鎖を開始した後、ASOSをボイコットする恐れがあり、一部の顧客は、自分に合わないアイテムを返品することを恐れています。




ケイティ・ペリー・メンタル


ASOSはアカウントの閉鎖を開始し、顧客は腹を立てています。今月初め、ファッションのウェブサイトは、ASOS返品ポリシーの大幅な改革の後、シリアルリターナーを取り締まると説明しました。

ASOSはWebサイトから280のブランドを引き出しています

ASOSは、初期返品期間を28日間から45日間に延長し、新しいポリシーを利用する買い物客を止めるために、異常な数の返品があったアカウントを無効にすることを明らかにしました。

先週、ASOSはパージを開始しましたが、今では理由もなくアカウントを閉鎖したと主張する元顧客からの苦情が数多く寄せられています。今年は返品すらしていないと言っている人もいれば、会社に2〜3回しか注文していない人もいます。





人々は現在、アカウントの無効化に関してASOSをボイコットすると脅しています。

@ASOS_HeretoHelp WOW。 「疑わしい活動」が原因で私のアカウントが無効になったことを知らせるメールが届きました。私はYEARSのASOSの顧客であり、hvは数千ではないとしても数百を費やしましたか? (過去にも多数のAリストバウチャーがありました)今でもログインできません。一体全体!?

-Lucinder(@lucinderch)2019年4月10日

@ASOS_HeretoHelpは、「払い戻し行動の進行中のパターン」によりアカウントが無効化されたことを通知するメールを受け取りました。カスタマーサポートのメンバーに話しかけたところ、「疑わしい活動」によるものだと言われました。その意味は不快です。私は忠実な顧客でした。

-ケイト(@dreambiting)2019年4月10日

@ASOS @ASOS_HeretoHelpで6か月間に3件のみ注文し、アカウントの返品期限を無効にしました。あなたのサイズは店中にあるので、違うサイズで注文したものを返さなければならないのは私のせいではありません!売上が90%急落したのも不思議ではありません

-Spex&Lipstick(@amiisteward)2019年4月10日

..... @ ASOS_HeretoHelp、あなたは笑えます。 「疑わしい返品」のためにアカウントが非アクティブ化されることについての詳細情報をリクエストしたため、これまでに遭遇した最悪の「カスタマーサービス」とのやり取りがあります。 pic.twitter.com/dpKO5I6pUS

-アリソン・シュワルツ(@Schnitzeltown)2019年4月11日

Plsは、多くのサイトに戻ってきたため、Asosがアカウントを無効にした方法を教えてくれます

-Cez(@_CerysWatkins)2019年4月10日

@ASOSは私のアカウントを無効にしました!体重が減り、サイズがわからない忠実な顧客!そして、私は、いくつかの機会に、次の日に支払いをしたときに配達していません。普通の人が返すよりも多く返さないでください。顧客をどのように扱うか

-レイチェル・スミス(@ ruby​​s440)2019年4月10日

@ASOS_HeretoHelpアカウントが完全に無効になったことを知らせるメールが届きました。カスタマーサービスチームと話すと、彼らは連絡した他の全員に送信したメールをコピーして貼り付けます!!! 1年間無制限の配送料を支払ったばかりの発煙pic.twitter.com/KRoiI20JUJ

-私(@mimicovielloxo)2019年4月10日

@ASOS_HeretoHelp事前の警告や正当な理由がないためにアカウントを無効にしたため、個人データをすべて削除したことの確認をお願いします。そして、私はできるだけ早くこれが欲しい

-ケイリー(@ kayleigh_032)2019年4月11日

Metroへの声明の中で、ASOSは、自分のアカウントが誤って閉鎖されたと感じた人々に対して、上訴プロセスを実施すると説明しました。

「世界中に約2,000万人の顧客がいるため、無料の返品オファーについて決定する必要がある規模に達しました」と声明は述べています。

「何らかの方法でオファーの制限を開始するか、無料返品サービスを非常に活用していると思われるごく少数の顧客(実際には1%未満)の調査を開始することができます。

「私たちはこの驚くべき命題を保護し、不要なアイテムを45日間返送する時間を増やすことを選択しましたが、影響を受ける非常に少数の人々のために、動揺する人がいることを理解しています。

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2つの@being__her ASOS DESIGNドレスを作る(1398008)画像の説明:一致するマキシドレスを着ているハーモンとヘロダ

2019年4月13日午後1時22分(太平洋夏時間)にASOS(@asos)が共有した投稿

「新しいポリシーにより生じた混乱をおaび申し上げます。大部分のお客様に心配する必要がないことを保証したいと考えています。

「影響を受けた少数の人々が不意を突かれたり、不当に扱われたと感じたりしないように、上訴プロセスと警告メールも導入します。」

ASOSの人気の理由の1つは、迅速で簡単で、無料の(一部の国では)返品サービスによるものです。顧客は自分の家で快適に物事を試着したいと考えています。サイズの違いにより、彼らはモデルのように見えることはないので、送り返します。それは間違っていますか?





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